Скарга Голові правління Ощадбанку щодо мови обслуговування

 Шановний, пане Пишний!

На мій превеликий жаль, змушений  повторно звертатися до керівництва Ощадбанку з причини  грубого порушення чинного мовного законодавства працівниками – у першу чергу керівником –   ТВБВ №10026/0141 по вул.Симиренка 1/2 (так на табличці перед входом, фактично це вул. Симиренка, 19). 

Сьогодні, вранці 21 грудня 2015 р., звернув вже вдруге – вперше це було десь місяць тому – увагу керівника відділення на неприпустимість розміщувати на вхідних дверях відділення напис з текстом  російською «Уважаемые клиенты! Просьба закрывать за собой дверь …» і т.д. 

Керівник відділення, яка відмовилася назвати своє ім’я та прізвище, поводила себе виклично і по-хамськи,  відразу заявивши «не надо на меня орать!», що не відповідало дійсності, а моє прохання перейти на українську просто проігнорувала. 

₴Операціоністки відділення також дозволяють собі обслуговувати україномовних клієнтів не українською, що неприпустимо.  Особливо якщо брати до уваги, що  Ощадбанк є державним банком. 

Коли я повідомив керівника відділення, що зважаючи на її негідну поведінку та порушення чинного законодавства, змушений буду звернутися зі скаргою до керівництва банку, то отримав відповідь українською, що «скарга не обґрунтована». Це була єдина фраза, сказана нею державною мовою.

На моє попереднє звернення до керівництва Ощадбанку декілька років тому щодо порушення прав  україномовних клієнтів банку у столиці України, отримав формальну відписку, що буцім-то співробітниця відділення прийняла мою українську за російську, а тому і не вважала за потрібне переходити на українську. Також керівництво банку обіцяло вжити заходів для недопущення подібного у майбутньому. 

Мушу, на жаль, констатувати,  що з того часу порушення прав україномовних клієнтів у відділенні банку лише посилилося. Переконаний, що це ж має місце і в інших установах банку м. Києва. А це  є прямим порушенням Конституції України та «Закону про захист прав споживачів». 

Я так розумію, що якась робота щодо підвищення культури, у т.ч. і мовної,  обслуговування клієнтів в Ощадбанку не ведеться. Якщо це так, то прохання переглянути такий ганебний стан речей і не перетворювати україномовних українців на внутрішніх емігрантів навіть у столичному місті.       

 З повагою та надією на належне розуміння,

Валерій Степаненко, магістр ділового адміністрування, ветеран праці